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根據學校“接訴即辦”工作需要，本著“公開、公平、公正”的原則，經學校批準，后勤處擬在校外以“人才派遣”方式公開招聘“接訴即辦”客服人員3名，具體招聘事宜如下：

一、應聘條件

1.學歷大專以上，中共黨員優先;

2.普通話標準，耐心細致，溝通協調能力強;學習能力強，能熟練掌握接訴系統各項操作;

3.熟練使用Word、Excel、PowerPoint等辦公軟件，Excel數據處理熟練者優先;

4.具有勤勉、踏實、認真負責的工作作風和奉獻精神;具有較高的思想政治素質和組織觀念、大局意識和責任意識;

5.服從工作安排。

二、崗位職責

1.接聽服務熱線電話，接辦網上訴求，并跟蹤其處理情況;

2.非工作日輪班電話接訴，同時接辦網上訴求并跟蹤其處理情況;

3.對所有訴求詳實記錄工單，并在相應系統進行錄單、派單等操作，跟蹤其完成情況，并記錄工單;

4.接辦“北郵人論壇”中有關的訴求，對師生反應的服務投訴進行及時處理及答復;如可能產生較大輿情影響的，及時向領導匯報;

5.對不能在24小時內解決的訴求，并每日聯系受理人跟進解決情況，在工單中詳細記錄，直至問題解決;

6.對所有訴求進行電話回訪，將訴求人對此次服務的滿意度記錄在工單中;

7.對工作中遇到的問題(包括系統問題、溝通協調中的問題、業務流程問題等)，主動協調相關負責人解決。對于解決不了的問題，需及時匯報給管理者。遇到的所有問題及其處理情況均需詳實記錄在當日工作日志中;

8.每天下班前需在微信工作群中提交《工作日志》及《工單》;

9.每周整理疑難工單，提交調度會討論;

10.每月根據工單數據，形成工作簡報，并測算受理人、維修工工作數據排名;

11.負責維護“接訴即辦”服務中心大廳的設施設備，大廳的衛生保潔;

12.用心服務，用實際行動踐行服務育人;

13.完成領導交辦的其他工作。

三、招聘辦法

請應聘人員填寫《崗位申請表》并附個人詳細簡歷及相關證書等證明材料的電子版通過郵件發送至green01@yeah.net。經資格審查后，按相關程序辦理。

四、報名時間及聯系方式

1.報名時間：2023年10月10日-17日

2.聯系電話：62281234

3.聯系人：王老師

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崗位申請表

北京郵電大學

人事處 后勤處

2023年10月10日

原公告標題：北京郵電大學“接訴即辦”客服人員招聘啟事（人才派遣）

來源鏈接：https://www.bupt.edu.cn/info/1084/86558.htm